品牌数字化战略核心 • 从买流量到养用户的转型窗口期

为什么会员运营是 品牌数字化
的战略核心,而不是 又一个CRM工具

当获客成本逐年攀升、流量红利消退,企业必须从 "买流量"转向"养用户"。 ShallPay基于 ABC模型 的会员运营,不是简单的会员管理工具,而是将用户关系转化为 可量化、可管理、可增值的品牌资产

战略转型
从"买流量"到"养用户",建立可持续增长引擎
品牌资产沉淀
基于ABC模型,将用户数据、行为、连接全部资产化
转型窗口期
越早沉淀用户资产,品牌复利越大
品牌数字化转型
品牌数字化转型关键指标

用户LTV (客户生命周期价值)> 获客成本CAC

企业盈利的基本公式

CAC成本
5年上涨 3倍
LTV提升
平均 2-3倍
数据价值
第一方 核心
Assets • Behavior • Connection
要客运营

流量并非皆是资产

真正的品牌始于筛选

于细分业务中创造丰沛交互,只为在众声喧哗里,精准捕获属于您的核心力量。

筛选:前置过滤

以深度的专业壁垒,将泛泛流量转化为精准意向,建立品牌进化的第一道战略屏障。

识别:跨维度校验

打破数字触点与业务现实的边界,让线上画像与真实的商业轨迹深度对齐,实现核心受众的精准溯源。

交互:高级权益重构

为通过校验的价值主体,重塑高浓度的交互边界,让每一次操作都转化为深度参与的专业闭环。

用户生命周期旅程

从新客到忠诚用户的完整路径

新用户注册第0天

行业白皮书下载 + 专属商业顾问建联

首次交互第3-7天

个性化解决方案推送 + 产品技术参数表单导出

持续交互第30天+

季度市场分析报告 + 专属优化建议方案

核心用户VIP

年度联合战略研讨 + 核心产品定向研发参与权 + 绿色交付通道

45%
重复交互率
2.8倍
LTV(客户生命周期价值)提升
150%
ROI(投入产出比)
适用场景

这个方案 适合您吗?

如果您遇到以下问题,要客运营方案就是为您准备的

消失在‘静默期’的决策影响力

您的情况

在决策链路长的业务模式中,绝大多数潜在客户处于‘静默调研’状态:他们反复查阅您的资料却不留痕迹,而您对屏幕背后的权衡一无所知。

当客户在最犹豫、最需要决策支撑的时刻,官网却只能呈现大同小异的通用信息,无法给出精准的‘临门一脚’。这种关键支撑的缺位,让您引以为傲的专业优势,在对手的低价攻势或客户的摇摆不定中,白白错失了先发制人的解释权。

我们能帮您
  • 细分交互场景提炼
  • 全链路身份识别
  • 关键决策支撑输出
典型提升:重复接触率 10% → 50%

“身份错位”带来的专业感稀释

您的情况

核心客户往往是行业专家或资深采购,但他们登录官网或进入公众号时,看到的依然是针对初级小白的入门科普。这种“千人一面”的展示,让品牌在关键决策人眼中显得极其平庸。

缺乏内容的分级供应。核心客户需要的是深度行业报告、技术参数白皮书,而不是公关稿。

我们能帮您
  • 分级权限内容路由
  • 专家级业务触点重构
  • 私域专属知识图谱
典型提升:转化率 +300%

“离散触点”导致的服务断层

您的情况

核心客户可能在官网上下载了技术文档,在小程序里报名了线下研讨会,在公众号里回复了咨询。但这些数据散落在各个孤岛,品牌无法拼凑出一个完整的“关键客户画像”。

触点间的行为逻辑断裂。核心客户在不同阵地反复经历“自我介绍”,每次交互都像从零开始。

我们能帮您
  • 全场景行为足迹全景
  • 响应式服务协同
  • 跨平台身份锚定
典型提升:用户识别率 100%
解决方案路径

4步实现 核心客户精细化运营

从数据打通到自动化营销,3-4周即可上线

为什么是这么做?

要客运营的底层逻辑是:先建立数据基础设施 → 再搭建运营体系(筛选/识别体系)然后实现个性化运营(建立交互)最后持续优化(数据驱动)

因为“不知道谁在看”→ 所以我们需要[识别] 系统,将流量与真实业务轨迹对齐。

因为“不知道给看什么” → 所以我们需要从业务细节中[提炼交互场景]  ,在关键时刻提供决定性的专业支撑。

这个顺序确保每一步都有坚实基础,避免"空中楼阁"。

1周

数据基础设施,全渠道数据打通

  • 打通官网、小程序、APP、线下门店数据
  • 统一用户身份识别
  • 建立用户360度视图
交付:用户数据中台 + 身份识别服务
1周

要客运营体系搭建

  • 设计用户等级、权限、权益体系
  • 配置用户筛选识别路径
  • 设置用户标签规则
交付:会员体系方案 + 配置完成的会员系统
1-2周

自动化交互设计配置

  • 设置营销自动化流程
  • 配置用户分层规则
  • 创建个性化交互模块
交付:个性化交互流程 + 用户分层规则
持续

持续优化

  • 监测运营数据
  • A/B测试优化
  • 策略迭代
交付:数据看板 + 优化建议 + 策略调整方案
方案对比

ShallPay会员运营方案
与其他工具的差异

不只是工具升级,而是从"会员管理"到"品牌要客资产管理"的战略跃迁

核心定位

传统CRM

销售线索管理

电商SaaS

电商交易+会员

营销自动化

营销自动化

ShallPay方案

品牌资产管理平台

全渠道打通

传统CRM

聚焦CRM数据

电商SaaS

⚠️仅电商渠道

营销自动化

营销渠道

ShallPay方案

线上线下全渠道

品牌资产沉淀

传统CRM

电商SaaS

营销自动化

ShallPay方案

基于ABC模型

用户分层

传统CRM

基础分组

电商SaaS

RFM分层

营销自动化

营销分组

ShallPay方案

RFM+行为+资产

咨询服务

传统CRM

需额外付费

电商SaaS

营销自动化

需额外付费

ShallPay方案

内置咨询服务

上线周期

传统CRM

3-6个月

电商SaaS

1-2周

营销自动化

1-2个月

ShallPay方案

3-4周

适合企业

传统CRM

大型B2B企业

电商SaaS

中小电商

营销自动化

数字营销团队

ShallPay方案

所有需要品牌数字化的企业

ShallPay 独特价值

01

不止用户管理,更是品牌资产管理平台

传统工具聚焦"管理用户",ShallPay聚焦"沉淀品牌资产"。基于ABC模型,将用户等级、数据、行为、连接全部资产化。

了解ABC模型
02

全渠道数据打通,不是单渠道工具

打通官网、小程序、APP、线下门店。统一用户ID,建立完整的用户360度视图。

官网 小程序 APP 门店
03

咨询+系统组合,不是单纯的软件

提供品牌诊断、会员体系设计、运营策略咨询。"品牌全案咨询+品牌数字资产操作系统"的服务模式,不只是交付软件。

500+
服务企业
98%
客户满意度
04

与ShallPay全生态打通

会员数据与内容管理、DTC独立站、数据智能等模块互通。形成完整的品牌数字资产操作系统

📝 内容管理
🏪 DTC独立站
📊 数据智能
营销自动化
功能能力

实现上述实施路径,需要哪些能力支撑?

ShallPay为你准备了6大核心能力,从会员体系到数据分析,一站式解决。

要客筛选体系

  • 用户等级管理(自定义等级、权益)
  • 权益规则体系(获取规则、兑换规则)
  • 成长值系统
  • 权益配置
  • 权限管理
典型效果要客GMV占比 +45%

用户分析

  • RFM模型自动分层
  • 用户画像360度视图
  • 用户生命周期分析
  • 行为路径分析
  • 用户流失预警
典型效果流失率降低 35%

交互个性化

  • 新注册识别流程
  • 营销自动触发
  • 沉睡用户唤醒
  • 交互激励流程
  • A/B测试优化
典型效果运营效率 +500%

多渠道触达

  • 官网专属内容
  • 小程序模板消息
  • 微信公众号消息推送
  • 邮件营销
  • 企业微信触达
典型效果触达率 95%+

数据看板

  • 核心指标实时监控
  • 会员增长趋势分析
  • 营销活动效果追踪
  • ROI自动计算
  • 自定义报表导出
典型效果决策效率 +80%

后续可拓展的功能

  • 深度电商交易功能
  • 复杂分销体系
  • 线下营销活动对接

如需以上功能,我们可提供定制化增值服务

数据看板

有了完整的能力矩阵,如何衡量运营效果?

ShallPay实时数据看板让核心会员指标一目了然,数据驱动决策,让运营效率提升80%。

+12.5%
会员总数
156,842
较上月增长 19,538 人
+8.3%
活跃率
68.5%
30天内有消费行为
+15.2%
复购率
52.8%
较去年同期提升15.2%
+28.6%
平均LTV
¥3,428
用户生命周期价值

会员生命周期漏斗

从新客到忠诚用户的转化路径

1
新客注册
156,842100%
2
首次互动
94,10560%
3
重复互动
56,46336%
4
忠诚用户
28,23218%

RFM用户分层分布

8类用户群体,精准运营策略

重要价值客户
VIP专属权益
用户数
28,232
占比
18%
GMV
45%
重要唤回客户
唤回优惠券
用户数
18,821
占比
12%
GMV
15%
重要深耕客户
频次激励
用户数
23,526
占比
15%
GMV
22%
重要挽留客户
流失预警
用户数
12,547
占比
8%
GMV
8%
一般价值客户
常规促销
用户数
31,368
占比
20%
GMV
7%
一般发展客户
新手引导
用户数
18,821
占比
12%
GMV
2%
一般保持客户
低成本触达
用户数
15,684
占比
10%
GMV
1%
潜在客户
首单优惠
用户数
7,842
占比
5%
GMV
0%

营销活动效果排行

近30天Top5表现最佳活动

1
要客专属权益
触达 45,238 人 · 转化率 28.5%
¥386K
ROI 5.8x
2
沉默用户唤醒
触达 28,945 人 · 转化率 18.2%
¥248K
ROI 4.2x
3
新注册规则
触达 67,821 人 · 转化率 12.8%
¥195K
ROI 3.6x
4
定向邀约专属惊喜
触达 8,456 人 · 转化率 45.6%
¥128K
ROI 6.2x
数据驱动决策,让运营效率提升80%

实时监控核心指标,快速响应市场变化,精准优化营销策略

用户分层

智能用户分层,精准运营

基于RFM三维模型,智能划分8类用户群体,针对性制定运营策略,提升整体用户价值

RFM 三维评估模型

三个维度组合,形成8种用户分类

R - Recency

最近交互时间

✓ 高活跃≤7天
✗ 低活跃>30天

F - Frequency

交互频次

✓ 高频次≥3次/月
✗ 低频次<1次/月

M - Monetary

交互内容

✓ 高价值预设特定行为
✗ 低价值非特定行为
三维组合公式
2 (R) × 2 (F) × 2 (M) = 8种用户分类

我们深知,每一类用户背后都是真实的人

数据和标签只是工具,我们真正关注的是:如何更懂每一位用户,如何让他们感受到品牌的用心

重要价值客户

不只是"高GMV贡献者",他们是品牌的忠实拥护者,值得最好的关怀

重要唤回客户

不只是"流失用户",他们曾经信任过我们,值得我们真诚挽回

潜在客户

不只是"低活跃度",他们是品牌的未来,值得我们耐心培育

ShallPay的RFM分层,不是为了给用户贴冷冰冰的标签
而是为了让品牌更懂用户,让每一次互动都更有温度、更有价值

RFM 三维模型

通过最近消费、交互频次、传播效率三个维度,全面评估用户价值

M (消费金额)
高价值
需唤回
需深耕
需挽留
一般
发展
保持
潜在
R (最近消费)
F (消费频次)

R - 最近消费

距离上次消费的时间间隔,越短代表用户活跃度越高

7天内

F - 交互频次

特定时间内的交互次数,反映用户忠诚度和粘性

≥3次/月

M - 传播情况

累计传播效果,直接反映用户的传播贡献价值

≥100人次

8类用户群体 & 精准策略

针对不同用户群体,制定差异化运营策略,最大化用户生命周期价值

18%
用户占比

重要价值客户

RFM全高|最近访问、高频次、高互动

VIP专属权益
专属内容触达
贡献度45% GMV
12%
用户占比

重要唤回客户

R低FM高|长时间未互动,但历史高价值

专属唤醒规则
个性化推荐
唤回率35%
15%
用户占比

重要深耕客户

RM高F低|高价值但低频次,有提升空间

频次激励计划
线上线下配合
提升潜力+120%
8%
用户占比

重要挽留客户

M高RF低|曾经高价值,但流失风险高

流失预警干预
客服主动触达
挽回成功率28%
20%
用户占比

一般价值客户

RFM中等|各维度表现平均

常规活动
标准化触达
转化率8%
12%
用户占比

一般发展客户

R高FM低|活跃但价值待开发

新手引导
品类拓展推荐
成长速度快速
10%
用户占比

一般保持客户

RF低M中|偶尔交互,保持关注

低成本触达
基础服务
激活率
5%
用户占比

潜在客户

RFM全低|新用户或低活跃度

品牌认知培育
转化路径优化
交互转化12%
8种用户群体,8套精准策略

自动化分层 + 智能推荐 = 最大化用户生命周期价值

立即开始

开启要客精细化运营

提升用户价值,实现可持续增长

从数据整合到自动化营销,从用户分层到精准触达,全方位会员运营解决方案,助力企业实现用户价值最大化

快速上线

最快2~4周完成部署,开箱即用

2~4周
即可上线

显著ROI

平均投资回报率超过150%

150%
ROI回报率

专属支持

7×24小时技术支持与咨询

7×12
小时支持

已帮助 500+ 企业实现增长

加入我们,开启会员运营新篇章

500+
服务企业
10M+
管理会员
45%
复购率提升
98%
客户满意度

电话咨询

工作日 9:00-18:00

400-123-4567

邮件联系

24小时内回复

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